Tous sont d’avis que la communication se révèle cruciale en temps de crise. La démocratisation du partage d’informations et l’écoute sont des ingrédients particulièrement probants.
Communiquer pour gérer l’incertitude
Rassurer les troupes et maintenir des liens récurrents et forts avec les employés ont été des impératifs dès le début de la pandémie.
On a pu constater que les entreprises qui ont mieux géré l’incertitude ont adopté une communication humaine, bilatérale et transparente. Personne n’a été oublié, qu’il s’agisse d’un effort afin de garder un lien avec les employés mis à pied ou de réconforter ceux maintenus à l’emploi. Cette communication a permis de clarifier les priorités, de faire connaître les orientations prises pendant la crise, de réduire les incertitudes, et ainsi d’engager les gens vers un but commun. Concrètement, ces entreprises ont instauré une pratique de communication fréquente en utilisant des canaux alignés à la réalité de leurs employés. Engager les employés dans la communication et en faire des ambassadeurs pour informer leurs collègues sur des thématiques particulières était aussi une stratégie valorisée et bien accueillie.
Plusieurs entreprises ont également reconnu l’importance d’une communication démocratisée. En aplanissant la hiérarchie, elles s’assuraient ainsi d’une circulation de l’information claire et directe. Ainsi, ces entreprises ont réussi à éviter les ragots, le bouche-à-oreille et les mauvaises interprétations et ont été mieux en mesure de relever les inquiétudes et les questionnements des employés.
Dans l’ensemble, la pandémie a permis de mettre en lumière le fait que l’empathie, la transparence et l’authenticité contribuent à la réussite d’une communication humaine qui informe convenablement, en plus de reconnaître les efforts et les difficultés de chacun.
Communiquer pour accompagner l’introspection
Alors que l’économie a été mise sur pause, de nombreux travailleurs ont pris ce moment pour revoir leurs priorités et se sont posé des questions quant à leurs ambitions et leurs objectifs de vie. Ils ont été en mesure de passer plus de temps en famille et beaucoup ont apprécié un rythme de vie plus souple en plus d’être plus près de leurs proches.
Face à cette réflexion de la part de leur main-d’œuvre, les organisations ont intérêt à être d’abord à leur écoute pour ensuite communiquer adéquatement leur mission et leurs valeurs afin de les engager et les retenir. La personnalisation des communications et les échanges individuels sont à privilégier afin de prendre en considération les préoccupations de chaque personne.
Mais avant tout, en s’inspirant de la remise en question des travailleurs, les organisations ont intérêt, si ce n’est pas déjà fait, à réaliser elles aussi ce même exercice d’introspection. Cet exercice servira, entre autres, à redéfinir leurs valeurs organisationnelles et leur marque employeur, essentielles pour l’avenir.
Être à l’écoute pour définir la nouvelle normale
À quoi va ressembler la nouvelle normale? Quelle sera l’expérience employé de demain? Voici des questions que plusieurs organisations se posent. La réponse réside dans l’écoute. Ce sont les employés qui vont définir la nouvelle normale à travers l’évolution de leurs besoins. Les organisations doivent alors mettre en place les outils adéquats pour aller à la recherche de ces précieuses informations qui leur permettront de construire avec eux le monde du travail de demain.
Piste de réflexion
Le contexte de travail actuel, marqué par le télétravail et les mesures de distanciation sociale freinent malheureusement les échanges d’information. Si ces contextes perdurent, que devra-t-on faire pour recréer les moments de communication informels tels que les discussions de couloir et de machine à café, qui nous étaient si précieux?
De plus, alors que dans l’ensemble, les organisations ont effectué un travail exemplaire au chapitre des communications, la crise a aussi créé des attentes auprès des travailleurs. Il est certain que l’ampleur de la transmission des informations ne sera pas la même qu’au plus fort de la pandémie. Toutefois, maintenir une fréquence et une transparence dans les communications demeure primordial pour la suite.
Que devra-t-on faire à long terme pour trouver un juste équilibre entre les attentes que les travailleurs se sont forgées en matière de communication tout en s’assurant que cette communication demeure stimulante et pertinente?
