Dans un marché en grande pénurie de main-d’œuvre, de nombreuses organisations peinent à trouver les employés dont elles ont besoin pour offrir des services de qualité. S’il est clair qu’il faut identifier de nouvelles manières d’attirer des employés, en amont il faut s’assurer de ne pas perdre les employés compétents que l’on a déjà. La nouvelle réalité du mode de travail hybride vient par ailleurs complexifier cette situation. Dans ce contexte, en tant qu’employeur, quelle expérience employé souhaitons-nous faire vivre à nos employés? Que faire pour améliorer cette expérience et sur quels piliers de fidélisation peut-on s’appuyer?
Objectifs d'apprentissage
Au terme de la formation, les participants seront en mesure :
- de mieux comprendre le marché de l’emploi actuel et l’importance de fidéliser ses employés;
- d’identifier les points forts et points faibles de leur expérience employé;
- d’amorcer une réflexion sur le plan d’action à venir.
Contenu qui sera abordé:
Fidéliser dans un marché infidèle
- Les tendances du marché de l’emploi.
- L’impact de la pénurie sur les comportements au travail
L’expérience employé : le levier de la fidélisation
- La fidélisation et la rétention.
- Les coûts de la non-rétention (outil de calcul)
- Qu’est-ce que l’expérience employé?
- Les moments de vérité.
Exercice : Quelle expérience employé offrez-vous actuellement?
- Comment ajuster l’expérience employé aux nouveaux modes de travail.
Développer une expérience employé unique
Les piliers de l’expérience employé et ses moments de vérité
- Mesurer l’expérience employé
(en présentiel, en mode hybride ou en télétravail) - Les pratiques RH de fidélisation
- L’accueil et l’intégration
- La rémunération
- Le développement des compétences
- La gestion de carrière
- La gestion des départs
Exercice : Quelles sont vos bonnes pratiques?
Quelles pratiques devez-vous améliorer?
- Le rôle des gestionnaires
- Comment mobiliser mes employés
- Comment les encadrer
- Comment les reconnaître
Outil : Quel est le portrait des membres de mon équipe
Exercice : Comment communiquons-nous dans notre organisation?
- Les conditions d’exercice
- L’organisation du travail
- L’aménagement physique du lieu de travail
- Les outils de travail
Exercice : Quelles sont vos bonnes pratiques?
Quelles pratiques devez-vous améliorer?
Exercice : Outil diagnostic des priorités d’action à compléter durant l’atelier.
Participants visés
Tous les professionnels qui ont besoin de développer certaines connaissances ou compétences sur le sujet.
