Lors de ce mini boot camp, vous comprendrez les composantes de l’approche C.O.U.R.A.G.E. et vous pourrez la promouvoir auprès de vos gestionnaires. Vous apprendrez également la méthode 4x4, un script conçu pour faciliter une conversation difficile, qui permet de préparer mentalement la conversation, de la contextualiser avec précision, de la conduire habilement et de la conclure sans ambiguïtés.
Objectifs d'apprentissage
À la fin de la formation, vous aurez développé votre capacité à conduire des conversations difficiles avec aisance et à réagir efficacement aux réactions de votre interlocuteur.
Contenu
- Découvrez les 3 clés qui assurent le succès de ce type de conversation
- Apprenez comment établir votre baromètre émotionnel
- Familiarisez-vous avec l’approche 4x4 pour conduire une conversation difficile
- Apprenez à identifier et à désamorcer 8 types de réactions
Participants visés
Professionnels en gestion des ressources humaines avec plus de 3 ans d’expérience.
Les participants à cette formation recevront un exemplaire numérique du livre Le Courage de dire : transformez 22 conversations difficiles en communication inspirante par Isabelle Lord.
