La pratique du rôle-conseil peut soulever de nombreuses questions en termes de positionnement ou de posture à adopter auprès des clients (internes ou externes) que nous accompagnons. Comment également engager l’intervention en mode rôle-conseil, comment surmonter les résistances et enfin comment s’assurer que nos interventions mèneront à de véritables changements et à des actions concrètes? Cette formation vous apportera nombre d’outils et de techniques pour accroître votre impact dans votre rôle de conseiller.
Objectifs d'apprentissage
Objectif principal
Acquérir les outils et les techniques nécessaires pour développer son rôle-conseil auprès de ses collègues et ainsi pouvoir les guider dans la prise de décisions qui mèneront à des actions concrètes.
Objectifs spécifiques
À la fin de cette formation, les participants seront en mesure :
- D’adopter une approche rôle-conseil adéquate en fonction des situations;
- De développer et de conserver une relation constructive avec les clients (internes ou externes) à accompagner;
- De maîtriser le processus du rôle-conseil;
- De mettre en œuvre les mesures nécessaires pour s’assurer d’actions concrètes de la part de leur client.
Contenu
Introduction
- Quel rôle souhaitons-nous jouer?
- Quelques pièges dans l’exercice du rôle-conseil
Les approches en rôle-conseil
- Le Persona : exercice de ciblage des personnes à accompagner
- Les différentes approches de relation-conseil et laquelle choisir
Intervenir en rôle-conseil
- Le processus de consultation
- Démarrer une relation-conseil
- Crédibilité et confiance : savoir développer une relation de travail constructive
- Établir le cadre d’intervention
- La posture de coaching en rôle-conseil et exemples de questions puissantes
- Techniques de communication en rôle-conseil
Surmonter les obstacles
- Techniques d’influence pour traiter les résistances/objections à écouter ou à appliquer vos conseils
- Atelier pratique à partir de situations réelles
Rôle-conseil en action
- Mobiliser par l’engagement et l’action!
- Plan d’action individuel
Participants visés
Professionnels dans une posture de rôle-conseil souhaitant développer leur influence
